返金ポリシー

最終更新日 · 2025年1月15日

gentpenstwel.sbs（以下「当社」）は、お客様に安心してサービスをご利用いただけるよう、以下の返金ポリシーを定めます。

1. キャンセル規定

1.1 集荷前のキャンセル

集荷予定日の前日18時までにご連絡いただいた場合、無料でキャンセルできます。gentpenstwel.sbsは、すでに発生している費用があれば実費相当額のみ申し受けます。

1.2 集荷後のキャンセル

集荷が完了した後のキャンセルは、以下の手数料が発生します。

• ラボ到着前：配送料相当額 ¥880〜
• 検品完了後：商品代金の20%
• 作業着手後：商品代金の50%

2. 仕上がりに不満がある場合

gentpenstwel.sbsの品質基準を満たさない仕上がりだった場合、以下の対応をさせていただきます。

• 無償再仕上げ（同一素材であれば再作業）
• 返金（再仕上げが困難な場合）

仕上がりについては、商品到着後7日以内にgentpenstwel.sbsまでご連絡ください。期限を過ぎた場合、gentpenstwel.sbsでは責任を負いかねます。

3. 返金方法

返金は、ご入金いただいた方法と同じ方法で処理いたします。クレジットカードの場合は、カード会社を通じた返金となり、gentpenstwel.sbsから返金通知をお送りします。

• クレジットカード：5〜14日
• 銀行振込：3〜7営業日

4. 破損・紛失について

gentpenstwel.sbsの故意または重過失により破損・紛失が生じた場合、商品代金を上限としてgentpenstwel.sbsが対応します。

5. お問い合わせ

返金ポリシーに関するお問い合わせは、gentpenstwel.sbsのお問い合わせ窓口までご連絡ください。